{"id":50319,"date":"2026-06-23T23:49:07","date_gmt":"2026-06-23T23:49:07","guid":{"rendered":"https:\/\/nsdizajn.in.rs\/irobot\/?page_id=50319"},"modified":"2026-07-02T00:29:18","modified_gmt":"2026-07-02T00:29:18","slug":"uslovi-poslovanja","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/nsdizajn.in.rs\/irobot\/uslovi-poslovanja\/","title":{"rendered":"Uslovi poslovanja"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t
\n \t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Obave\u0161tenje o pravima i obavezama potro\u0161a\u010da<\/strong><\/h3>

Prodavac je du\u017ean potro\u0161a\u010da (kupca) upoznati o osnovnim obele\u017ejima robe (proizvoda) koju kupuje, o ceni, na\u010dinu pla\u0107anja, na\u010dinu i roku isporuke i na\u010dinu izvr\u0161enja drugih ugovornih obaveza, o funkcionalnosti robe, ukljucujuci i mere tehnicke za\u0161tite digitalnog sadr\u017eaja, o relevantnoj interoperabilnosti digitalnog sadr\u017eaja sa hardverom i softverom o kojima trgovac ima saznanja, o postojanju i uslovima postprodajnih usluga i garancijama, o postojanju zakonske odgovornosti Prodavca zbog nesaobraznosti robe ugovoru, o na\u010dinu izjavljivanja reklamacije, a naro\u010dito o mestu prijema i na\u010dinu postupanja po njima, kao i uslovima koji se odnose na ostvarivanje prava potro\u0161a\u010da po osnovu saobraznosti, o dostupnosti rezervnih delova, prikljucnih aparata i slicnih delova, tehnickog servisa, odnosno odr\u017eavanja i opravke za vreme i posle prestanka perioda u kojem Prodavac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru, odnosno posle prestanka proizvodnje i uvoza robe. Prodavac \u0107e Potro\u0161a\u010du predati uputstvo za upotrebu i monta\u017eu. Ako isporu\u010dena roba nije saobrazna ugovoru, Potro\u0161a\u010d nakon \u0161to obavesti Prodavca o nesaobraznosti, ima pravo da zahteva od Prodavca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom, odnosno da zahteva odgovaraju\u0107e umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe.
Potro\u0161a\u010d ima pravo da bira da nesaobraznost robe trgovac otkloni opravkom ili zamenom.
Ako otklanjanje nesaobraznosti u skladu sa stavom 2. ovog \u010dlana nije mogu\u0107e, Potro\u0161a\u010d ima pravo da zahteva odgovaraju\u0107e umanjenje cene ili raskid ugovora ako:
\u00a0\u00a0\u00a0 Nesaobraznost ne mo\u017ee da se otkloni opravkom ili zamenom uop\u0161te niti u primerenom roku
\u00a0\u00a0\u00a0 Ne mo\u017ee da ostvari pravo na opravku ili zamenu, odnosno ako Prodavac nije izvr\u0161io opravku ili zamenu u primerenom roku
\u00a0\u00a0\u00a0 Opravka ili zamena ne mo\u017ee da se sprovede bez zna\u010dajnijih nepogodnosti za potro\u0161a\u010da zbog prirode robe i njene namene
\u00a0\u00a0\u00a0 Otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom predstavlja nesrazmerno optere\u0107enje za Prodavca
Nesrazmerno optere\u0107enje za Prodavca u smislu stava 3. tacka 4) ovog \u010dlana, javlja se ako u pore\u0111enju sa umanjenjem cene i raskidom ugovora, stvara preterane tro\u0161kove, uzimaju\u0107i u obzir:
\u00a0\u00a0\u00a0 Vrednost robe koju bi imala da je saobrazna ugovoru
\u00a0\u00a0\u00a0 Zna\u010daj saobraznosti u konkretnom slu\u010daju
\u00a0\u00a0\u00a0 Da li se saobraznost mo\u017ee otkloniti bez zna\u010dajnijih nepogodnosti za potro\u0161a\u010da
Potro\u0161a\u010d ima pravo da zahteva zamenu, odgovaraju\u0107e umanjenje cene ili da raskine ugovor zbog istog ili drugog nedostatka saobraznosti koji se posle prve opravke pojavi, a ponovna opravka je mogu\u0107a samo uz izri\u010ditu saglasnost potro\u0161a\u010da. uzimaju\u0107i u obzir prirodu robe i svrhu zbog koje je Potro\u0161a\u010d nabavio, opravka ili zamena robe mora se izvr\u0161iti u primerenom roku bez Zna\u010dajnih neugodnosti za potro\u0161a\u010da i uz njegovu saglasnost. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od \u0161est meseci od dana prelaska rizika na potro\u0161a\u010da, on ima pravo da bira izmeu zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom, odgovaraju\u0107im umanjenjem cene ili da izjavi da raskida ugovor, a otklanjanje nesaobraznosti mogu\u0107e je opravkom uz izri\u010ditu saglasnost potro\u0161a\u010da. Potro\u0161a\u010d ne mo\u017ee da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna. Potro\u0161a\u010d ne\u0107e zloupotrebljavati svoja prava po osnovu nesaobraznosti, u protivnom, bi\u0107e du\u017ean da Prodavcu naknadu svaku \u0161tetu koju mu je time prouzrokovao. Prodavac \u0107e utvrditi da li postoji nesaobraznost robe koju je Potro\u0161a\u010d istakao i ako utvrdi da je Potro\u0161a\u010d i pored nepostojanja nesaobraznosti ili postojanja neznatne nesaobraznosti raskinuo ugovor, od potro\u0161a\u010da \u0107e tra\u017eiti naknadu \u0161tete zbog neosnovanog raskida ugovora. Pod \u0161tetom se podrazumeva kako stvarna \u0161teta tako i izmakla korist.
Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potro\u0161a\u010da. Ako nesaobraznost nastane u roku od \u0161est meseci od dana prelaska rizika na potro\u0161a\u010da, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom odre\u0111ene nesaobraznosti. Kod prodaje polovne robe, Prodavac odgovara za nesaobraznost robe u roku od jedne godine.
Prodavac se obavezuje da \u0107e isporu\u010diti robu sa kompletnom dokumentacijom i pripadajucom ambala\u017eom tj. kompletnu kakva je dobavljena od proizvo\u0111a\u010da, uvoznika ili distributera.
Da bi Potro\u0161a\u010d ostvarilo pravo na saobraznost du\u017ean je, pri predaji robe Prodavcu na servis, uz neispravan artikal prilo\u017eiti dokumentaciju koja dolazi uz proizvod, (po mogu\u0107stvu neo\u0161te\u0107enu ambala\u017eu), original ili kopiju Ugovora o prodaji i fiskalni ra\u010dun (ili slip) kojim se potvr\u0111uje kupovina robe od Prodavca. Uz to je potrebno navesti detaljan opis kvara kako bi se olak\u0161ala provera neispravnosti od strane ovla\u0161\u0107enog lica Prodavca ili ovla\u0161\u0107enih servisera proizvo\u0111a\u010da. Opis kvara, serijski broj, naziv artikla, proizvo\u0111a\u010d artikla, oznaka modela itd. unose se u za to predvi\u0111en obrazac (revers). Prodavac se obavezuje da Potro\u0161a\u010du obezbedi ovaj obrazac i popuni isti prilikom prijema robe na servis. Jedan primerak reversa zadr\u017eava Prodavac, a drugi Potro\u0161a\u010d prilikom predaje proizvoda na servis. Potro\u0161a\u010d je du\u017ean da prilikom preuzmanja proizvoda sa reklamacije donese i preda revers odgovornom licu Prodavca u maloprodajnom objektu. U suprotnom, Potro\u0161a\u010d ne\u0107e moci da preuzme robu sa servisa. Zamena delova pre provere dokumentacije nije mogu\u0107a, kao ni pre provere navedenih nedostataka, osim ukoliko u \u0107enovniku ili posebnom sertifikatu koji se dobije nije drugacije nazna\u010deno (npr. ukoliko je za odreeni artikl nazna\u010deno da se u slu\u010daju reklamacije menja 1 za 1 u roku odgovornosti za nesaobraznost). Roba koja se \u0161alje na servis po\u0161tom ili paketnom distribucijom mora biti propisno zapakovana u kartonsku ambala\u017eu. Svi proizvodi koji su na ovaj na\u010din Prodavcu dostavljeni, a koji nisu propisno zapakovani ili oni kod kojih je do\u0161lo do vidljivih mehani\u010dkih o\u0161te\u0107enja samog proizvoda u toku transporta ne\u0107e biti preuzeti od strane Prodavca, ve\u0107 \u0107e biti vra\u0107eni po\u0161iljaocu o njegovom tro\u0161ku. Prodavac ne preuzima nikakvu odgovornost za sva eventualna o\u0161te\u0107enja proizvoda i ambala\u017ee koja nastanu u toku transporta na ili sa adrese potro\u0161a\u010da. Ukoliko je utvrdjeno fizi\u010dko i mehani\u010dko o\u0161te\u0107enje robe za koju Prodavca ne odgovara, Prodavac u slu\u010daju povra\u0107aja novca, nije du\u017ean da vrati pun iznos kupoprodajne cene, ve\u0107 \u0107e \u0107enu umanjiti za procenat ili iznos koji odgovara procenjenom procentu ili iznosu umanjenja vrednosti robe usled o\u0161te\u0107enja. Procenu \u0107e vr\u0161iti ovla\u0161\u0107ena lica Prodavca (serviseri).<\/p>

Saobraznost ne pokriva nedostatke, o\u0161te\u0107enja i kvarove nastale nepravilnim i nestrucnim rukovanjem proizvodom. U nepravilno rukovanje su uklju\u0107eni i propusti poput spajanja ure\u0111aja na izvore energije koji nisu propisani uputstvom za rukovanjem kao i kori\u0161\u0107enje ure\u0111aja u nepredvi\u0111enim uslovima i prostorima. Pravo na saobraznost Potro\u0161a\u010d gubi i u slu\u010daju neovla\u0161\u0107enog popravljanja proizvoda kao i popravljanjem od strane tre\u0107eg lica koje nije ovla\u0161\u0107eno od strane Prodavca ili proizvo\u0111a\u010da.<\/p>

Prodavac ne preuzima nikakvu odgovornost za podatke na ra\u010dunaru, hard disku ili bilo kom drugom ureaju koji slu\u017ei za sme\u0161tanje podataka.<\/p>

Prodavac ne vr\u0161i instalaciju i monta\u017eu robe na adresi potro\u0161a\u010da i samim tim ne snosi nikakvu odgovornost za nesaobraznost robe koja je nastala zbog nepravilne instalacije ili monta\u017ee, osim ako je do pomenute nesobraznosti do\u0161lo krivicom Prodavca.
U slu\u010daju da kontrolni servis Prodavca utvrdi da je proizvod koji je poslat na popravku po reklamaciji ispravan, bi\u0107e napla\u0107en pregled proizvoda po va\u017ee\u0107em cenovniku servisa i bi\u0107e napla\u0107eni svi transportni tro\u0161kovi koje je snosio Prodavac. Proizvod \u0107e se isporu\u010diti na adresu potro\u0161a\u010da tek nakon \u0161to Potro\u0161a\u010d uplati na teku\u0107i ra\u010dun Prodavca sve nastale tro\u0161kove.
Potro\u0161a\u010d mo\u017ee da izjavi reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava iz usled nesaobraznosti robe ugovoru i prava po osnovu garancije, kao i zbog pogre\u0161no obra\u010dunate cene i drugih nedostataka, na na\u010din koji su opisane u obave\u0161tenju o na\u010dinu i mestu primanja reklamacije.
Prodavac je du\u017ean da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori Potro\u0161a\u010du na izjavljenu reklamaciju. Odgovor Prodavca na reklamaciju mora da sadr\u017ei odluku da li prihvata reklamaciju, izja\u0161njenje o zahtevu potro\u0161a\u010da i konkretan predlog i rok za re\u0161avanje reklamacije. Rok ne mo\u017ee da bude du\u017ei od 30 dana, od dana podno\u0161enja reklamacije.
Prodavac je du\u017ean da postupi u skladu sa odlukom, predlogom i rokom za re\u0161avanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost Potro\u0161a\u010da. S toga \u0107e Potro\u0161a\u010d svoju saglasnost dati u najkra\u0107em mogu\u0107em roku od momenta prijema odgovora Prodavca na reklamaciju, kako bi Prodavac mogao da re\u0161i reklamaciju u gore spomenutom zakonskom roku. Neblagovremeno davanje saglasnoti Potro\u0161a\u010da smatra\u0107e se jednim od objektivnimh razloga zbog kojih Prodavac nije u mogucnosti da udovolji zahtevu potro\u0161a\u010da u zakonskom roku.
Ukoliko prodavac iz objektivnih razloga nije u mogu\u0107nosti da udovolji zahtevu potro\u0161a\u010da u roku koji je dogovoren, du\u017ean je da o produ\u017eavanju roka za re\u0161avanje reklamacije obavesti potro\u0161a\u010da i navede rok u kome \u0107e je re\u0161iti, kao i da dobije njegovu saglasnost, koju \u0107e Potro\u0161a\u010d dati u najkra\u0107em mogu\u0107em roku. Produ\u017eavanje roka za re\u0161avanje reklamacija mogu\u0107e je samo jednom.
Prodavac se obavezuje da \u0107e svaki proizvod koji je predat na servis a cija reklamacija nije re\u0161ena u dogovorenom roku zameniti novim, istim ili odgovaraju\u0107im artiklom. Ukoliko Potro\u0161a\u010d ne prihvati zamenu artikla za drugi odgovaraju\u0107i, Potro\u0161a\u010du \u0107e biti vra\u0107en iznos kupoprodajne cene.
Potro\u0161a\u010d je du\u017ean da popravljeni proizvod preuzme najkasnije u roku od 30 dana od trenutka kada je dobio obave\u0161tenje da mo\u017ee preuzeti proizvod sa servisa. Nakon isteka tog perioda Prodavac ne preuzima vi\u0161e nikakvu odgovornost za dati proizvod i proizvod mo\u017ee biti predat na recikliranje.
Saobraznost se daje isklju\u010divo na ispravnost ure\u0111aja a ne na njegovu funkcionalnost jer se podrazumeva da je Potro\u0161a\u010d upoznat sa tehni\u010dkim karakteristikama proizvoda, pa se saobraznost odnosi na \u010dinjenicu da \u0107e izabrani proizvod zadovoljiti zahteve potro\u0161a\u010da u okviru deklarisanih tehni\u010dkih mogu\u0107nosti propisanih od strane proizvo\u0111a\u010da. Saobraznost se ne odnosi na poslove odr\u017eavanja proizvoda tj. \u010di\u0161\u0107enje i sl. Od potro\u0161a\u010da se o\u010dekuje da kupljeni proizvod ne izla\u017ee \u0161tetnim dejstvima (vla\u017eni ili mokro podovi, duvanski dim, ekstremno pra\u0161njave prostorije, ekstremno hladne ili ekstremno tople prostorije i sl.). Sve eventualne nepravilnosti prouzrokovane ovakvim tretmanom robe \u0107e se otklanjati isklju\u010divo na teret potro\u0161a\u010da po va\u017ee\u0107em cenovniku servisnih usluga.
Pravo na saobraznost nije mogu\u0107e ostvariti ukoliko je do o\u0161te\u0107enja ili kvara robe do\u0161lo usled transporta nakon isporuke, usled nepravilne monta\u017ee, usled nepravilnog odr\u017eavanja, usled neispravnih elektricnih instalacija, nestabilnog napona ili usled strujnog udara ili udara groma, usled vi\u0161e sile (poplava, zemljotres, po\u017ear i sl.), usled nepravilnog kori\u0161\u0107enja, usled nepridr\u017eavanja proizvo\u0111a\u010dkog uputstva i preporuka o upotrebi proizvoda, usled kori\u0161\u0107enja neodgovaraju\u0107eg potro\u0161nog materijala koji nije kupljen uz proizvod, usled bilo kakvog mehani\u010dkog o\u0161te\u0107enja proizvoda koje je nastalo krivicom potro\u0161a\u010da ili tre\u0107eg lica za koje Prodavac ne odgovara, usled neovla\u0161\u0107enog popravljanja proizvoda od strane tre\u0107eg lica koje nije ovla\u0161\u0107eno od Prodavca ili proizvo\u0111a\u010da, ukoliko je proizvod vra\u0107en bez fiskalnog ra\u010duna ili drugog dokaza da je kupljen kod Prodavca. Potro\u0161a\u010d je du\u017ean da prilikom preuzimanja kupljenog proizvoda ustanovi kompletnost i fizicku neo\u0161te\u0107enost proizvoda koje preuzima. Naknadne reklamacije koje se odnose na kompletnost i fizi\u010dku neo\u0161te\u0107enost ne\u0107e biti prihva\u0107ene.
Potro\u0161a\u010d \u0107e sa\u010duvati originalnu ambala\u017eu kupljenog prizvoda i koristiti je pri svakom internom i eksternom transportu.
Pre nego \u0161to se obrati za tehni\u010dku pomo\u0107, Potro\u0161a\u010d \u0107e proveriti da li su obezbe\u0111eni svi neophodni uslovi za nesmetan rad kupljenog proizvoda.
Sve dodatne informacije vezane za servis Potro\u0161a\u010d mo\u017ee dobiti pozivaju\u0107i na telefon +381\u00a060 39 39 354\u00a0svakog radnog dana od 10h do 22h ili slanjem poruke na e-mail: reklamacije@tilt.rs<\/a><\/p>

Detalji ugovora o prodaji na daljinu
\u010clan 2.<\/p>

Kupac potpisivanjem ovog Ugovora potvr\u0111uje da je od strane Prodavca upoznat o osnovnim obele\u017ejima robe (proizvoda) koju kupuje, o ceni, na\u010dinu pla\u0107anja, na\u010dinu i roku isporuke i na\u010dinu izvr\u0161enja drugih ugovornih obaveza, o funkcionalnosti robe, uklju\u010duju\u0107i i mere tehni\u010dke za\u0161tite digitalnog sadr\u017eaja, o relevantnoj interoperabilnosti digitalnog sadr\u017eaja sa hardverom i softverom o kojima trgovac ima saznanja, o postojanju i uslovima postprodajnih usluga i garancijama, o postojanju zakonske odgovornosti Prodavca zbog nesaobraznosti robe ugovoru, o na\u010dinu izjavljivanja reklamacije, a naro\u010dito o mestu prijema i na\u010dinu postupanja po njima, kao i uslovima koji se odnose na ostvarivanje prava potro\u0161a\u010da po osnovu saobraznosti, o dostupnosti rezervnih delova, priklju\u010dnih aparata i sli\u010dnih delova, tehni\u010dkog servisa, odnosno odr\u017eavanja i opravke za vreme i posle prestanka perioda u kojem Prodavac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru, odnosno posle prestanka proizvodnje i uvoza robe. Prodavac je Kupcu predao uputstvo za upotrebu i monta\u017eu.<\/p>

\u010clan 3.
Ako isporu\u010dena roba nije saobrazna ugovoru, Kupac nakon \u0161to obavesti Prodavca o nesaobraznosti, ima pravo da zahteva od Prodavca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom, odnosno da zahteva odgovaraju\u0107e umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe.
Kupac ima pravo da bira da nesaobraznost robe trgovac otkloni opravkom ili zamenom.
Ako otklanjanje nesaobraznosti u skladu sa stavom 2. ovog \u010dlana nije mogu\u0107e, Kupac ima pravo da zahteva odgovaraju\u0107e umanjenje cene ili raskid ugovora ako:<\/p>